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技术创新宝马全力打造多样化、全场景数字化体验

2021-10-22 17:09:12 原创 来源: 编辑:admin
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由领悦和宝马中国研发团队共同开发的My BMW APP迎来“一周岁”生日,其总用户数已突破300。在中国上线的这款APP是针对中国用户需求定制的,延续了BMW品牌注重参与体验的特质,致力于为用户打造“社交化的品牌体验”。宝马集团自去年10月发布在中国的数字化战略以来,从多维度加速数字化转型和创新举措,持续提升中国客户的数字化体验。

领悦数字信息技术有限公司总裁兼首席执行官梅晓群女士表示:“作为宝马集团在全球成立的第一家数字化公司,领悦的核心任务是推动集团在中国的全渠道营销、销售管理及客户生命周期管理等领域的数字化建设,为宝马‘以客户为中心’的运营转型赋能助力。我们致力于从客户视角审视业务流程,在客户触点层面打通垂直并行的业务板块,打造线上线下无缝连接的数字化体验。”

My BMW APP上线一周年,构建“社交化的品牌体验”

My BMW APP不仅面向车主,更网罗一众心怀BMW梦想的“真爱粉”。在中国上线的My BMW APP率先新增了“社区”、“会员”和“电商”三大版块,这些功能设置得到了中国用户的积极反馈,也陆续被宝马集团其他市场的My BMW APP借鉴,充分证明了宝马数字化团队的智慧和洞察力,也从一个侧面体现了宝马“在中国,为世界”的理念。自去年9月在中国上线以来,My BMW APP的用户体量不断攀升,目前总用户数已突破300万,月活用户超过130万,它已成为连接车主、粉丝和BMW 数字生态系统的重要触点。

My BMW APP主要分为:社区、车辆、地图、服务和会员五大类别功能,在每一类别下又包含丰富的子功能,比如:“新车商城”、“专属停车充电”、“智慧停车”等。其中,“社区”和“车辆”是用户登陆最多、使用最高频的两大功能。用户不但可以进行车辆远程操控,随时掌握爱车动态;通过APP下订购车、在线预约售后保养;还能在“社区”分享生活趣事,了解品牌信息,报名参与宝马的线上线下活动,比如:车主通过My BMW APP参加北京环球度假区“BMW品牌日”抽奖抢票活动,据统计共有超过6万人报名参与;自My BMW APP上线以来,用户在“社区”的发帖量超过2.4万条。

SPARK-DMO”已实现经销商全网覆盖,进一步提升数字服务体验

宝马认为,在为客户打造线上线下无缝连接的数字化体验上,经销商伙伴扮演着核心纽带的角色,因此推动经销商的数字化转型尤为重要。去年10月底,由领悦开发的“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台正式上线,该平台全面对接了客户通过不同业务渠道产生的销售、售后服务需求,赋能经销商通过数字化的方式高效完成日常核心业务,同时获取第一手业务信息,通过可视化报告协助管理层优化经销商业务运营。截至目前,“SPARK-DMO”已实现了经销商的全网覆盖,助力经销商实现降本增效的同时,更优化了客户体验。

SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台的全面应用,旨在为客户提供一站式、无纸化、透明化的数字服务体验。该平台支持My BMW APP、“宝马客户服务中心”微信号以及BMW官方商城等客户端口,将客户发起的线上商城订单、服务预约、取送车等需求实时传递给经销商,实现线上线下联动,第一时间响应客户需求。对于车主来说,他们通过手机端的“e车间”,就能实时、透明、便捷地了解爱车的维修保养全过程。对于经销商来说,通过“SPARK-DMO”平台进行线上业务操作,不仅简化了线下签署纸质文件的繁琐,还帮客户节省了前往4S店的奔波时间,优化了客户体验。

作为数字化进程的重要一环,宝马早在2014年便开始进行线上品牌和营销运营的尝试,并上线天猫BMW官方旗舰店。“2021 BMW天猫超级品牌日”进一步探索数字化新体验,将线上创新的BMW品牌和车型体验,延伸至线下“BMW超品快闪店,吸引了超过400万访客。

倡导多元团队文化,与新生代客户“同频”互动

相较于其他市场,中国新生代消费者对数字化的需求更高,也更加多样化。为了更好地与消费者共情,充分洞察其需求、打造适合他们的数字化产品和体验,领悦在团队架构上也凸显了“年轻化”和“多元化”。自2019年成立以来,领悦经过两年多的发展,目前拥有近200名员工。这支充满朝气和活力的团队集结了不同领域的人才,比如:游戏、社交软件、电商平台等,使之各施所长、优势互补。

宝马集团认为,数字化不仅是技术创新,更是整个组织架构、管理体系和企业文化的改变。未来,宝马集团将继续坚持“以客户为中心”的核心战略,利用数字化技术和创新成果为客户创造价值,打造车内车外一体化、线上线下一体化、端对端的数字化体验。

北京燕宝宝马,感谢您的信任,我们将用社会责任与可持续性的前瞻视角为您带来全新贴心的服务。

宝马集团的成功总是以前瞻未来和承担社会责任为基石。因此,宝马集团在整个价值链中贯彻生态和社会的可持续发展理念,技术创新是通往未来的关键,宝马集团将不断加大创新投入,以更丰富的个性化产品,满足客户个性化需求。


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